Retur- och återbetalningspolicy

60 dagars nöjdhetsgaranti

Vi erbjuder 60 dagars nöjdhetsgaranti på alla beställningar som görs via vår officiella webbplats. Om du inte är nöjd med din produkt kan du begära retur och återbetalning inom 60 dagar från leveransdatumet.

För att påbörja en retur kontaktar du oss via e-post på info@scandicwell.se. Ange ditt ordernummer, anledningen till returen samt bifoga bilder om varan är skadad eller felaktig.

Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste din returförfrågan skickas in inom 60 dagar efter att du har mottagit din beställning.

Produkten ska returneras i originalskick eller i ett skick som rimligen motsvarar detta. Alla returer ska först registreras hos vår kundservice. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara för att få returinstruktioner.

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten vid vanliga returer. Vid reklamation av en felaktig vara står vi för nödvändiga returkostnader.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras efter att förseglingen har brutits, om produkten omfattas av undantaget från ångerrätten för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna.

Vi förbehåller oss rätten att neka ersättning enligt vår frivilliga nöjdhetsgaranti vid misstanke om bedrägeri eller missbruk, i den utsträckning lagen tillåter. Detta påverkar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

Skadade eller felaktiga produkter

Om din beställning levereras skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom 7 dagar efter leverans, via info@scandicwell.se.

Bifoga gärna bilder som tydligt visar skadan, förpackningen och fraktetiketten för att underlätta hanteringen.

Vi hjälper dig med reklamationen och erbjuder en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning, exempelvis en kostnadsfri ersättningsprodukt eller återbetalning.

Din lagstadgade reklamationsrätt gäller även efter de första 7 dagarna.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Handläggningstiden är vanligtvis 3–7 arbetsdagar efter att återbetalningen har godkänts. Därefter kan ytterligare behandlingstid tillkomma hos banken eller betaltjänstleverantören.

Vid ångerrätt återbetalas även den ursprungliga standardfrakten enligt lag. Extra leveranskostnader för exempelvis expressfrakt återbetalas inte. Vid returer enligt vår frivilliga nöjdhetsgaranti gäller garantins särskilda villkor.

Förlorade paket eller utebliven leverans

Om transportören markerar ditt paket som levererat men du inte har mottagit det, ber vi dig kontakta oss på info@scandicwell.se.

Vi hjälper dig att undersöka leveransen tillsammans med transportören. Att ett paket har markerats som levererat innebär inte automatiskt att du förlorar din rätt till ersättning.

Kontaktinformation

Om du har frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss.

ScandicWell

AO Ecom Media AB

Organisationsnummer: 559487-2268

E-post: info@scandicwell.se

Öppettider: Måndag–fredag, 08.00–15.00